Диагностиката е работен процес, който включва основен преглед на компютърните  компоненти с цел изясняване на текущ или евентуален проблем. Може да е  софтуерна или хардуерна.

 - Хардуерна - преглед на физическите компоненти на компютъра; проверка за  температурно прегряване или претоварване на елемент и т.н.

 - Софтуерна - преглед на инсталираните приложения и това дали работят коректно на  конкретната конфигуация.

 При откриване на софтуерния или хардуерен проблем клиентът винаги бива предупреден  предварително за дължимата сума по отстраняването на проблема.